Conditions Générales de Vente 

Acamar Sàrl/Silkdelivers.com

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») font partie intégrante du contrat entre Acamar Sàrl (« silkdelivers.com ») et le client qui passe une commande (le « Client »). En passant commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les CGV sans réserve.

silkdelivers.com  peut modifier les CGV en tout temps. La version des CGV publiée sur le Site au moment de la commande fait foi. En cas de différences entre les CGV et d’éventuelles conditions spéciales mentionnées sur la confirmation de commande, ces dernières prévaudront.

1. Compte

Pour passer commande, le Client doit créer un compte sur le site. Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit et doit communiquer toute modification en mettant à jour son compte, en particulier, son numéro de téléphone, son e-mail et l’adresse de livraison. Toute communication faite par e-mail au Client à l’adresse indiquée dans son compte sera considérée valablement reçue par le Client.

Le Client est responsable de l’usage de son compte et de la sécurité de son mot de passe. Le Client répond de toute commande passée, même à son insu, au moyen de son compte. Si le Client soupçonne qu’un tiers a indûment accès à son compte, il doit immédiatement changer son mot de passe et en informer silkdelivers.com .

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la politique de protection des données.

2. Commande ferme et paiement

En passant commande selon les moyens acceptés par silkdelivers.com , le Client formule une offre ferme et définitive d’acheter les produits sélectionnés aux conditions indiquées.

Bien que silkdelivers.com  s’efforce de donner des indications aussi complètes et actuelles que possible, les informations du site internet ou de tout autre canal de communication utilisé par silkdelivers.com  (en particulier description des produits, photos, prix, stocks disponibles et délais de livraison) sont données à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent pas une offre de la part de silkdelivers.com  et peuvent être modifiés en tout temps. Seule la confirmation de commande fait foi.

Toute offre du Client est subordonnée au paiement préalable de l’entier du prix par un moyen accepté par silkdelivers.com . Les paiements étant traités par des intermédiaires financiers, les données bancaires des Clients ne sont jamais traitées par silkdelivers.com .

silkdelivers.com  confirme l’acceptation de la commande par e-mail, étant précisé qu’elle peut refuser une commande sans avoir à s’en justifier.

Compte tenu des brefs délais de livraison et de la nature périssable des produits, les commandes confirmées ne peuvent pas être modifiées ni annulées, et les produits livrés ne peuvent être repris ou échangés.

Les données enregistrées par silkdelivers.com, respectivement par les intermédiaires financiers, valent preuve irréfutable des commandes, respectivement des transactions financières.

3. Livraison et inspection de la commande

Toute livraison sera effectuée à l’adresse et selon les indications données par le Client. Si les indications de livraison sont incomplètes (coordonnées inexactes, accès impossible, etc.) ou si aucune personne n’est présente pour réceptionner la commande, silkdelivers.com  pourra se libérer de son obligation de livrer en déposant la commande à l’endroit le plus proche du lieu de livraison indiqué à moins que le Client ne fournisse immédiatement les compléments utiles. D’éventuels délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif et l’annulation de la commande pour ce motif est expressément exclue.

Les boissons alcoolisées ne peuvent pas être remises aux moins de 18 ans. Si la commande contient des boissons alcoolisées, le Client veille à ce que celle-ci soit réceptionnée par une personne majeure.

Le Client s’engage à inspecter la commande immédiatement à la livraison. Toute réclamation (mauvaise commande, produit manquant ou non-conforme, etc.) doit parvenir à silkdelivers.com  dans les 12 heures à compter de la livraison, sans quoi d’éventuels défauts sont considérés comme acceptés.

Silkdelivers.com  pourra en tout temps annuler une commande non-livrée, sans avoir à en indiquer les motifs et sans indemnisation aucune, à condition de prévenir immédiatement le Client.

4. Garantie et responsabilité

Les produits vendus par silkdelivers.com sont garantis par le restaurant Silk qui les prépare, lesquels répondent seuls de leur qualité. silkdelivers.com ne donne aucune garantie propre sur les produits vendus, sous réserve de la fraude (art. 199 CO).

Dans les limites du droit impératif, toute responsabilité de silkdelivers.com, de ses organes et de ses auxiliaires, est exclue.

Service

L’évaluation des produits porte sur des défauts liés aux aspects suivants : fraîcheur, qualité des fruits et légumes et qualité des produits frais, non-respect de la date limite de vente, casse lors du transport, livraisons incomplètes, défaut de fabrication ou de conditionnement.

Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), les produits frais, les fruits et les légumes dont l’altération est due à une réception tardive des courses par le client ainsi que les produits commandés par erreur ne sont pas remboursables.

Produits

silkdelivers.com  veille à ce que les informations données sur les produits (par ex. allergènes, dimensions, poids) soient au plus juste en se basant sur les données transmises par les fournisseurs qui nous livrent les produits que nous utilisons pour nos préparations.

Les descriptions de produits publiées dans notre site internet sont actualisées de façon régulière et avec le plus grand soin. Dans certains cas exceptionnels, il se peut que ces descriptions ne correspondent pas aux informations figurant sur le menu. 

Des modifications pouvant être apportées en tout temps aux formulations, nous vous recommandons de consulter régulièrement la liste des ingrédients figurant sur les menus et de lire l'information allergies.

silkdelivers.com  se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse. Dans le cas d’une telle commande, une vérification sera effectuée auprès du client.

Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi, il ne sera pas facturé ni envoyé ultérieurement.

La présence du client lors de la livraison est fortement recommandée pour que la marchandise soit délivrée dans des conditions optimales.

silkdelivers.com  respecte la chaîne du froid jusqu’à la fin du créneau horaire de livraison. Une fois ce créneau horaire dépassé, la responsabilité incombe exclusivement au client.

Livraison et frais de livraison

Nous livrons la marchandise que vous avez commandée au plus vite à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Il peut arriver qu’un produit ne soit pas disponible. Dans ce cas, il ne sera ni facturé ni livré ultérieurement. 

5. Droit applicable et for

Seul le droit suisse est applicable pour tout litige auquel Acamar Sàrl pourrait être partie.

Tout litige sera exclusivement porté par-devant la juridiction compétente du Canton du Valais, sous réserve des voies de recours au Tribunal fédéral suisse.

6. Contact

Formulaire de contact

Courrier: Acamar Sàrl, rue de La Poste 20, 1936 Verbier, Suisse

Conditions mises à jour le 10 décembre 2020